QUÉ ES LA O.I.R.S

La O.I.R.S. es la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias, el espacio de atención en el cual los usuarios acceden e interactúan con el Hospital San Camilo.
Se le garantiza el derecho a consultar, sugerir, opinar u reclamar, acerca de las diferentes prestaciones que usted recibe.
También es el espacio donde usted agradece la atención recibida a través de las felicitaciones.
Dentro del Hospital San Camilo, la O.I.R.S. fue creada en el año 2002, como una forma de establecer espacios que acojan las preocupaciones y propuestas de las ciudadanía, brindando información de acuerdo a sus necesidades.
El propósito de esta oficina es facilitar la atención en las mejores condiciones de eficiencia, oportunidad, calidad y acogida, a toda persona que realice gestiones en el hospital, en el ejercicio de sus deberes, orientándola, informándola y atendiendo sus reclamos y sugerencias.
La O.I.R.S. en nuestro establecimiento se encuentra a cargo de la Asistente Social, María Teresa Serrano, quien en base a las políticas y lineamientos del Ministerio de Salud y las normas internas del establecimiento, atiende las consultas e inquietudes de los usuarios de manera de resolver de manera eficiente los problemas planteados por la comunidad usuaria.

 

Relación con el usuario

La relación con el usuario deberá darse en un marco de respeto mutuo, de tolerancia y no discriminación, atendiendo las particularidades culturales y condiciones físicas y psicológicas de los usuarios. Deberá comprender acciones como las siguientes:

Información y Orientación:

¿Qué necesito hacer o qué tengo que realizar…?
¿Cuál es el horario de atención?
¿Dónde puedo comprar los bonos para la atención?
Etc…

Asistencia:

Debe proporcionar apoyo al público, ayudar a tramitar asuntos como los siguientes:

¿Cómo puedo llenar este formulario?
¿Está atendiendo la asistente social?
¿En qué lugar atiende?
Etc…

Captación de sugerencias, reclamos:

Las sugerencias y reclamos deberán presentarse en forma escrita sin otra formalidad que la individualización, domicilio y firma del interesado. En caso de incapacidad de éste, el funcionario correspondiente le tomará declaración, firmando el interesado o estampando su huella digital, según el caso. Habrá formularios, en duplicado, debiendo entregarse una copia al peticionario.